Заморозили заказ на Алиэкспресс? (что значит замороженный заказ, замороженные товары на Aliexpress)

Если Вы оплатили покупку, а поже увидели надпись что заказ заморожен, это означает что Алиэкспресс заподозрил продавца в недобросовестности или мошенничестве. Если продавец не станет отрицать свою ошибку или вину, то расследование идёт 3 дня, если продавец пытается оправдываться, то дело может затянуться на 15 дней. Далее выноситься решение и собственно Ваш вопрос решается одним из нескольких способов:

1. Вам возвращают деньги
2. Вам отправляют заказ повторно
3. Вам предлагают дождаться получения заказа

Что делать если ваш заказ на Алиэкспресс заморожен?

Если по какой либо причине Ваш заказ заморозили на Алиэкспресс, не переживайте, Али всё автоматически разрулит и сообщит Вам о ситуации. На самом деле это редкость, из-за одной или нескольких жалоб на продавца, могут быть заморожены все его заказы.

Часто жалобы не серьезные, допустим кому-то Выслали не тот размер или цвет оказался не такой как на картинке либо банально клиент прождал 15 дней и начал жаловаться на продавца о том что не получил товар (посылка может идти в худшем случает до 55 дней, хотя обычно приходит за 2-3 недели).

Иногда получив трек код, новички часто жалуются что трек не отслеживаеться, а на деле оказываться что они пытались отследить посылку по номеру заказа либо отслеживают нормальный трек не на том сайте или пытались сразу получить информацию по треку (трек номер начинает показывать местонахождение посылки обычно через 2-5 дней после того как вам дали трек)

Как и когда возращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс?

Многие задаются вопросом, рочему алиэкспресс долго не возвращает деньги за замороженный товар или заказ? У меня вот был случай, заказ находился в статусе заморожен, до тех. пор, пока не закончилось время защиты заказа (более 25 дней пришлось ждать), так как перед заморозкой было написано что посылка отправлена.

Ещё был случай, заказ закрылся буквально в течении недели после заморозки и деньги автоматически вернули обратно на карточку Visa, так что по времени тут наверное как повезёт. Иногда заказ могут разморозить, он размораживается и просто ждёте посылку как обычно.

Теперь разберёмся как узнать на какой стадии процесс, когда, как и куда вернут деньги или куда уже вернули деньги если Ваш заказ на Алиэкспресс заморожен. Сначало заходим в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и ищем в списке Ваш замороженный заказ и около заказа нажимите "Посмотреть данные" (если деньги возвращены, статус заказа может сменится на Закрыт):



Далее на странице с подробным описанием заказа, нажмите мышкой на вкладку "Платёж", там будет вся информация по вашему платежу и возврату средств:



Во вкладке Платёж Вы сможете посмотреть на какой стадии процесс возврата средств и всю информацию о вашем платеже. Но не забывайте, если заказ заморожен, то его могут точно также разморозить, ну а замораживается заказ в основном если у Администрации Алиэкспресс есть подозрения что продавец мошенник или торгует не тем чем надо.



Внимание: иногда Алиэкспресс автоматический возвращает деньги на счёт Alipay (внутрення платёжная система Алиэкспресс) с которого потом можно оплачивать товары. Так что если написано что деньги возвращены обратно или денег долго нет, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.

Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначало нужно авторизироватся здесь https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейдите на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращатся деньги с Алиэкспресс (если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, то рекомендуем нажать кнопку "Отменить"):



Если Вам надоело открывать споры (диспуты), получать некачественный товар и не хотите иметь проблемы с продавцами, рекомендуем проверять продавцов с помощью Alexpress Seller Check (полная характеристика продавца и оценка эксперта, будет отображаться на странице описания товара)

---

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях