Юзер_344
Продавец прислал две неработающие флэшки с логотипом SONY. На его странице были показаны флэшки без логотипа. Сумма - 20,88 доллара. Спор принял 21.05.2015. По отслеживанию деньги возвратил - 28.05.2015. Деньги на 12.06.2015 не поступили. Обращался в Aliexpress. Выражали сомнение: якобы некоторые покупатели утаивают возврат. Посылал им выписку из банковского счета на 05.06.2015. Обращался к ним сегодня. Опять отписка: может утаили возврат. В реальном режиме несут всякую чушь: мы ценим ваше участие, потерпите и прочую дребедень. Продавец на связь не выходит.
2015-06-12 17:24:01 | Ответить

shopaholic
Можете скриншот скинуть где написано что деньги возвращены? По поводу тех. поддержки Алиэкспресс, то там есть русскоязычная тех. поддержка с определённым графиком работы, возможно вы написали в нерабочее время и вам отвечал робот (бот), подробнее как и когда надо писать тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=66
Возможно деньги вернулись на внутренний счёт Alipay, с которого можно оплачивать товары на Алиэкспресс. Вот внимательно смотрите тут http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28 (почти в самом низу под заголовком Где глянуть информацию о возврате средств?)
2015-06-12 17:36:17

Юзер_344
Сделал скриншот, не знаю как скинуть. У меня нет внутреннего счёт Alipay. Я оплачивал товар с банковской карты.
2015-06-12 18:00:25

shopaholic
В гугле пропишите Хостинг Картинок, выдаст кучу сайтов где можно в один клик загрузить картинку и вам выдаст ссылку на неё, ну и потом эту ссылку сюда скиньте.. По поводу Alipay, то часто этот счёт создаётся автоматически, а потом деньги могут перечислится туда, у меня у самого так было, сам не сразу понял что произошло..
2015-06-12 22:06:57

shopaholic
В таких случаях открывается спор. Если пришла подделка бренда или не оригинал, то можно без проблем вернуть 100% стоимости, Алиэкспресс борится с фальшивками и контрафактом и в таких случаях всё возмещает. Если пришёл просто бракованный товар, то тут как договоритесь с продавцом (в споре), также это зависит от стоимости товара, иногда продавец может потребовать отправить товар обратно в Китай.

А вы при открытии спора сумму возврата указали? И как вы определяете пришли деньги или нет? Там всё автоматизировано, если в споре указана сумма возврата и продавец принял спор, тогда деньги автоматически возвращаются на счёт (буквально в течении недели после закрытия спора). Более подробно как правильно открыть спор, а также как, когда и где возвращаются средства можете почитать тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28

Кстате ещё нюанс, продавец иногда может предложить свои условия спора или отклонить спор, поэтому если продавец не с первого раза принял спор, то спор (диспут) нужно полностью редактировать, так как очень часто продавцы пытаются предложить свои невыгодные условия в споре (допустим вместо 10$, вернуть только 2$ или даже 0$ либо предлагает вернуть товар обратно в Китай), часто покупатели этого не замечают, клацают на кнопки и потом ждут с моря погоды..

Так что если у вас статус спора Закрыт, то внимательно почитайте какие там условия спора и какая сумма возврата (чуть выше ссылку дал, там буквально всё о спорах с картинками и примерами)
Ещё бывает нюанс, что деньги возвращают после того как заканчивается время защиты заказа, такое часто если заказ был по какой либо причине заморожен.
2015-06-12 17:04:51 | Ответить

Юзер_344
Здравствуйте shopaholic! Извините, что пишу с большим опозданием. Не было возможности. Большое спасибо Вам за консультации!
2015-07-09 15:45:21